嫌なクレームの対応をする時に大事な３つの心構え

クレームが来ると、クレームへの拒否反応からか「嫌だな」と思いながら対応に当たってしまうことが多いです。しかし、そう思っていては正しくクレーム対応をすることはできません。そこでクレーム対応をするときに大事な心構えを […]

業務をシステム化、マニュアル化をして効率アップさせよう

中小企業や個人店などでは、人の数も少ないので、色々なことをしなければいけないと思います。しかし、時間は有限です。そこで少しでも時間を有効に使えるようにシステム化やマニュアル化を進めることをお勧めします。ただ注意 […]

美容室の集客方法として、ブログがありますよね。ブログ集客がうまい所だと、月に１０件以上ブログ経由で予約を取っているみたいですね。ただ逆に下手な所だと１件も予約が取れていないみたいです。ブログ集客の効 […]

大手の企業では制服を用意しているところが多いですが、地域ビジネスや中小企業では制服を用意していないところも多いですよね。制服を用意するとなるとそれなりにコストもかかるというデメリットがあるので、小さい会社ではなか […]

昔からお店の宣伝方法としてあるポスティングチラシの配布「今更ポスティングチラシってどうなの？」と思っている人がいるようにこれからはネット集客に力を入れたほうがいいですが効果が出るのが早い近所の人を集客できると […]

この前仕事の途中に散歩がてら、セブンイレブンにいったのですが、最近ドーナツも置くようになったみたいですね。元々ジャンプとコーヒーを買いに行ったつもりなのですが、ドーナツを見た瞬間に、ちょっと気になって頼みました。 […]

客単価をあげる方法の一つに「クロスセル」と言うのがあります。例えば、カフェなどで、コーヒーを頼んだら「こちらのパンケーキもご一緒にどうですか？」という風にセールスをするのが、クロスセルです。この例のような下手くそ […]

前回の記事で、無料サービスで人を集める場合の注意点を紹介しました。前回は集客時の注意点なのですが、今回は無料サービスそのものについての注意点を紹介しようと思います。例え無料のものだとしても、場合によっては評価を […]

インターネット上のサービスなどではよく使われている無料オファー。無料でものを提供すれば、お客さんは喜んでもらえるので人を集めることができます。さらに、人は物をもらうと恩を感じるので有料のオファーをした時に申込率が […]

大企業であろうと、中小企業であろうと新しいアイデアというのは必要です。周りと価格競争などで争わないようにするためにもユニークなアイデアを思いつけるようにしたいものです。ただアイデアが大事だと分かっていても、どう […]