新規客に囲い込みは危険?リピーターを増やす方法とは?
ビジネスをする上ではお客様の存在は欠かせませんが、 新規客を集めるには、コストがかかります。 そのコストを回収するために 囲い込みを行って、売上を増やそうとする手法があります。 確かに囲い込むことで、 短期的な売上を伸ば […]
集客や売上アップ方法だけでなく、オンリーワンの会社を経営する方法も紹介しています。周りとは一味違う会社を経営したいなら必見です。
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こんにちは、相原です。 今回はリピーター獲得講座『第5回』です。 前回は、リピート率を高めるメルマガ運用方法を紹介しました。 お客さんの満足度を高めることを意識して ステップメールを使い、お役立ち情報を発信しましょう と […]
こんにちは、相原です。 今回はリピーター獲得講座『第4回』です。 前回、情報による付加価値の付け方を紹介しました。 情報をうまく使うことで 今の商品のままでも何倍にも満足度を高めることができる そのためには、「商品説明」 […]
こんにちは、相原です。 今回はリピーター獲得講座『第3回』です。 前回はリピーターの獲得する方法について説明しました。 質の高い無料のサービスでお客さんを喜ばせ 信頼残高を溜める意識を持とう という話をしました。覚えてい […]
こんにちは、相原です。 今回はリピーター獲得講座『第2回』です。 前回はリピーターの重要性について説明しました。 リピーターを獲得することは 長期的な売上に大きく影響する そのためにお客さんの人生を変える意識を持とう と […]
こんにちは、相原です。 今回から5回にわたり、リピーター獲得講座を始めます。 「リピーター」を獲得する意識があるのとないのでは ビジネスの安定度合いが大きく変わってきます。 どれだけ新規顧客を集めてもリピーターが増えなけ […]
こんにちは、相原です。 多くのお店でもそうなのですが、 商品やサービスを提供するまでの 待ち時間を軽視している傾向があります。 お客さんにとって待ち時間は暇です。 暇というのは苦痛なものなので、 できれば暇に感じさせない […]
クレームが来ると、クレームへの拒否反応からか 「嫌だな」と思いながら対応に当たってしまうことが多いです。 しかし、そう思っていては 正しくクレーム対応をすることはできません。 そこでクレーム対応をするときに大事な心構えを […]
ビジネスをする上では、リピーターの獲得は必須です。 どれだけリピーターがいるかによって、ビジネスの安定度が変わってきます。 そんなリピーターの獲得ですが、 重要なのは、満足度を高めるということです。 満足度 […]