こんばんは、相原です。
美容室のリピート率や
客単価をアップさせる時
手紙やハガキ、ダイレクトメール
ニュースレター、メルマガなどを
お客さんに送ることは有効です。
実際僕のクライアントでも
ハガキや手紙、ダイレクトメール
ニュースレター、メルマガなどを
送るようにしてから
リピート率が８０％を超えた
美容室もあります。
また客単価も以前より
２０００円アップさせられたので
売上が上がったのはもちろん
利益も増えたんですよね。
それくらい強力なツールです。
ですが、きちんと使えている
美容室はまだまだ少ないです。
他の美容室と差別化するチャンスなので
しっかり学んで実践してください。
美容室のハガキ（手紙、ダイレクトメール、ニュースレター、メルマガ）の送り方
美容室のハガキ（手紙、ダイレクトメール、ニュースレター、メルマガ）の書き方
・美容室のハガキ（手紙、ダイレクトメール、ニュースレター、メルマガ）の送り方
リピート率を上げることを考えた時
大事なのはお客さんが通い始めてから半年です。
というのも、
最初の段階でリピートしてもらえなければ
その後、そのお客さんが
再び来ることはないからです。
１年経ったあとに、いきなり
「そういえば、１年前にいった美容室に
もう一回行ってみようかな」
なんてことは思いません。
ハガキや手紙、ダイレクトメール
ニュースレターなどは
送るのにもコストがかかるので
漠然と送るよりも
送る期間や対象を選んだほうがいいです。
そこでおすすめしているのが
通い始めてから半年の間に
集中的に送るというやり方です。
こうすることで、
最初の段階でリピートして
美容室に通ってもらいやすくなります。
最初の段階でリピーター化すると
その後も通ってもらいやすくなります。
だからこそ、利益率の高い
美容室を作ることができるのです。
もちろん満足できるカットやカラー
トリートメントなどを
提供できていればの話ですが。
一応誕生日ハガキやご無沙汰ハガキを
送ることで思い出してもらうという
やり方もありますが、正直効果は低いです。
費用対効果で考えると
いったん離れたお客さんよりも
リピーターになる可能性が高いお客さんに
コストと手間をかけたほうがいいです。
もし誕生日ハガキを送るのであれば
リピーターになった人に
さらに喜んでもらうために送るのはありですね。
・美容室のハガキ（手紙、ダイレクトメール、ニュースレター、メルマガ）の書き方
美容室のハガキを送るときには
いくつモノパターンがあります。
コンサルではそのそれぞれについて
詳しく解説したり、
一緒に作ったりしているのですが
ここではやりやすいもの３つを紹介します。
サンキューメール
お客様の声メール
当選メール
・サンキューメールの書き方
サンキューメールは
単純に来店してくれた
感謝の気持ちを伝えるハガキです。
内容も難しいことを書く必要もなく
これくらい単純なものでＯＫです。
～～～～～～～～～～～～～～～～
○○（お客様の名前）様
このたびはご来店いただき
ありがとうございました。
感謝をこめて
あなたのお店の名前＋あなたの名前
～～～～～～～～～～～～～～～～
マルパクリしてもいいですが
ご自由にアレンジして使ってください。
ただし、手書きで書いてください。
手書きの方がわざわざ書いてくれた感が
あって、相手に好印象を与えられるので。
書く内容はこれくらいシンプルでいいのですが
その代わりに、ハガキの絵柄に
こだわりを持ったほうがいいです。
相手に好印象を与えるような
絵柄のハガキを使うのが効果的です。
例えば、
季節の花、縁起物などがおすすめです。
このサンキューメールは
来店してから３日前後で届くように送りましょう。
・お客様の声メール
サンキューメールを送ったあと
お客様の声メールを送るのがおすすめです。
お客様の声メールはそのまんまで
お客様の声を載せたハガキです。
やっぱり人は
他人からの評価を気にします。
なので、お客様の声を載せた
ハガキを送ることで
「私が行った美容室は
他の人にも人気のお店なんだ」
と思ってもらうことができます。
そういうのが安心感に繋がり
リピートしやすくなるのです。
来店してから３週間から
１ヶ月くらいの間に届くようにしてください。
・当選メール
当選メールというのは
「抽選の結果、２等が当たったので
カット＆カラー２０％ＯＦＦの
クーポンを差し上げます」
みたいなメールのことです。
人は抽選に当たったとなると
うれしいものですし、
さらに割引ということで
もう１回来てもらいやすくなります。
ただしこのメールは
僕の中では最終手段だと思っています。
基本的にはサンキューメールと
お客様の声メールで
リピートしてもらうのを狙います。
それでも来ない場合
この当選メールを使うというイメージです。
当選メールは何回も使えるものではないので
あともう１回だけ、どうしても来て欲しい
という場合に使ってください。
そもそも、これを使わないと
お客さんがリピートしないというのは
他の部分に問題があります。
当選メールは効果的ゆえに
その力に頼ってリピート率を
上げないほうがいいです。
それに僕は当選メールを使わなくても
お客さんがリピートしたくなる
お店を増やしたいと思っているので
コンサルではあまり使わずに
売上を伸ばしています。
まとめ
サンキューメール
お客様の声メール
当選メール
この３つを使うことで
あなたの美容室の
リピーターを増やしたり
客単価を上げたりできます。
そのときは最初の半年で
リピーターを獲得するイメージを持ちましょう。
また、当選メールを使わないと
リピート率が上がらない場合
他のどこかに問題があります。
きちんとした売れる仕組みがないと
どんなにハガキを送っても
効果は出にくいです。
売れる仕組みを作って
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