こんにちは、相原です。
今回から５回にわたり、リピーター獲得講座を始めます。
「リピーター」を獲得する意識があるのとないのでは
ビジネスの安定度合いが大きく変わってきます。
どれだけ新規顧客を集めてもリピーターが増えなければ、
本当の意味で集客の悩みは尽きません。
また、リピーターが増えないことは
お客さんの満足度が低い証拠でもあるので、
そんなビジネスでいいわけがありません。
世の中のためにならないビジネスではなく
お客さん喜んでもらえるビジネスの方がいいとは思いませんか？
お客さんに喜んでもらえれば、自然と売り上げも上がりますし、
いつもあなたのお店が好きな人でいっぱいのお店を作ることができます。
本当にやりがいがあり、
お客さんとの一体感を感じるような仕事をしたい場合は
この講座で学んでください。
まずはこの講座の概要説明動画を見てください。
１．リピーターの多いお店と少ないお店の違い
まずはじめに
「リピーターの獲得ってそんなにビジネスをする上で大事なの？」
という疑問を持っている人がいるかもしれないので
具体的な数字を使って説明していきます。
例えば、
Ａ店 客単価１万円 毎月の新規顧客２０人 リピート率９０％
Ｂ店 客単価１万円 毎月の新規顧客２０人 リピート率３０％
こんなＡ店とＢ店があったとしましょう。
「売上＝客単価×（新規＋リピーター）」
なので、これをもとに計算していきます。
Ａ店の場合
- １か月目の売上 １万円×２０人＝２０万円
- ２か月目の売上 １万円×（２０人＋１８人）＝３８万円
- ３か月目の売上 １万円×（２０人＋３６人）＝５６万円
- ４か月目の売上 １万円×（２０人＋５４人）＝７４万円
- ５か月目の売上 １万円×（２０人＋７２人）＝９２万円
- ６か月目の売上 １万円×（２０人＋９０人）＝１１０万円
Ｂ店の場合
- １か月目の売上 １万円×２０人＝２０万円
- ２か月目の売上 １万円×（２０人＋６人）＝２６万円
- ３か月目の売上 １万円×（２０人＋１２人）＝３２万円
- ４か月目の売上 １万円×（２０人＋１８人）＝３８万円
- ５か月目の売上 １万円×（２０人＋２４人）＝４４万円
- ６か月目の売上 １万円×（２０人＋３０人）＝５０万円
リピート率が違うと、その他の部分が全く同じでも
たったの半年で６０万円もの差が出るのです。
もちろんビジネスはこんなに単純ではないですが
分かりやすくするために形式化しました。
おそらく実際にリピート率の高いお店と低いお店を比べたら
もっと大きな差が出ますね。
とりあえず、長期的な目線で考えると
「リピート率がお店の売上に大きく影響する」と覚えてください。
２．リピーターの重要性やリピーター増やす時の心構え
リピート率の重要性は
ＬＴＶ（Life Time Value、顧客生涯価値）においても
重要だと言われています。
ＬＴＶの考え方は割と流行っていて、
「単発で商品を買ってもらうのではなく、
生涯を通じて商品を買ってもらうようにしましょう」
という考え方です。
確かにそういう見方もあるのですが、
個人的にこのニュアンスはあまり好きではないです。
これだとなんだかお客さんをドル箱のようにしか
見ていないような感じがしませんか？
それよりも、
「お客さんの人生に対して、どれだけの価値を提供できるか」
が重要なのです。
あくまで価値を提供した結果、売上が上がるのです。
この意識の違いが、大きな差を生むのです。
それはなぜかと言うと
「お客さんの人生を変える」のが最高のビジネスモデルだからです。
お客さんの人生を変える意識でビジネスをしていたら
それは当然、喜んでもらえ感謝もされて、お店のファンになるでしょう。
お客さんにメリットがあるだけでなくお店側は売上が増えるので、
お客さんとお店の両方にメリットがあるのです。
- 売上のためだけに経営しているお店
- お客さんの人生を変える意識で経営しているお店
この２つを比べて、
後者のビジネスがうまくいかないわけがありません。
僕はあなたにもそうなってほしいと思っていますし、
そうなれる資格があるとも思っているので
クライアントのお客さんの人生を変える意識を持って仕事をしています。
そういった視点でアドバイスをすることで
理想のビジネスを作ることができると信じています。
３．僕らにできる範囲で人生を変える
お客さんの人生を変える意識を持つことは大事ですが、
いきなり大きく人生を変えることは難しいです。
それなりの能力が必要ですからね。
そこでまずは大きく人生を変えるのではなく、
僕らにできる範囲でお客さんの人生を変えるのです。
僕は昔は完璧主義で
完璧さを無駄にこだわる人でした。
ついこだわってしまい、
無駄に時間をかけてしまうことが多かったですね。
例えば、
ホームページを使って商品を販売しているときは
一つのホームページの文章を書くのに、とても時間をかけていました。
はっきり言って効率は悪く、
そもそもその時の能力も高くないので、
素晴らしいホームページわけでもありませんでした。
そんなある時、バリバリと売っている人の
ホームページを見せてもらう機会がありました。
その時に、衝撃が走りました。
「こんなのでも売れるんだ。」と
そのホームページはお世辞にも、
良いホームページではありませんでした。
しかし、
それでも売れているという事実。
売れているということは、
お客さんは満足をしているというわけです。
そこで僕は気付かされました。
「自分の満足はビジネスに関係ない。
お客さんが満足するものを提供することが大切」だと
そこから肩肘張って、
完璧なものを目指すのではなく、
お客さんに喜んでもらうことを意識しました。
多くの場合、自分の想像以上にお客さんは喜んでくれます。
自分が取るに足らないと思っている能力でも
お客さんを喜ばせることができるのです。
「お客さんの人生を変える」というと
ハードルが高い感じに受け取るかもしれません。
しかし
あなたにできることをやれば、
きっとお客さんの人生を変えることはできます。
あなたは素晴らしいものを持っています。
その能力に自信を持って、
お客さんを喜ばせるビジネスをやりましょう。
まとめ
リピーターを獲得することで
大きく売上は伸び、安定した経営になりやすい。
その時に大事なことは
「僕らにできる範囲で、お客さんの人生を変える」
という意識を持つこと。
次回はリピーターが増えるお店と増えないお店の違いと
増えるお店がやっていることを紹介します。
リピーターが増えやすいお店を作りたいのであれば
かなり使える知識です。
来店したお客さんの多くをリピーターにし
安定したビジネスを行えますよ。
【第２回】リピート率アップ講座～お客様の満足度が高いお店と低いお店の決定的な違い～
- 【第１回】リピート率アップ講座～リピーターを増やす方法～（今ココ）
- 【第２回】リピート率アップ講座～お客様の満足度が高いお店と低いお店の決定的な違い～
- 【第３回】リピート率アップ講座～商品の価値を３倍以上高める方法～
- 【第４回】リピート率アップ講座～リピート率を上げるメルマガ運用法～
- 【第５回】リピート率アップ講座～ファンを獲得するメルマガ運用の具体的なステップ～
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