こんにちは、相原です。
今回はリピーター獲得講座『第４回』です。
前回、情報による付加価値の付け方を紹介しました。
情報をうまく使うことで
今の商品のままでも何倍にも満足度を高めることができる
そのためには、「商品説明」「新しい視点」「企画」によって
商品価値を高めましょう。
という話をしました。覚えていますか？
記事はこちら
前回は、お店で満足度を高める方法を紹介しましたが、
今回は、お店にいない時にも満足度を高める方法を紹介します。
お店の回転率を意識すると
一人のお客さんに使える時間は限られてしまいます。
しかし、お店にいない時間でも満足度を高めることができれば、
他のお店よりも圧倒的にお店に愛着を持ってくれます。
そのためにはメルマガをうまく使うのがポイントなのです。
多くのお店でメールアドレスを集めていますが、
もっと有効に活用することができるところばかりです。
今のうちに、その方法を実践することで
ライバルの一歩先を行くことができますよ。
１．地域ビジネスのメルマガ運用で外せない３つのポイントとは？
地域ビジネスでメルマガを運用する場合、
この３つを守るようにしてください。
- 満足度を高める
- 教育をする
- 売り込みはあまりしない
地域ビジネスの場合、メルマガで売上を伸ばすよりも、
満足度を高めることに意識したほうがいいですね。
お客さんは来店するので
何かを売るならその時に売った方が売りやすいですし。
（ネットよりも対面の方が売りやすい）
なので、なるべく店の信頼残高を溜めるために
満足度を高める意識を持ち、リピーター獲得を狙った方がいいです。
ちなみに、教育とはあなたのお店の商品の素晴らしさを伝えることを指します。
商品の素晴らしさを伝えておくことで
来店した時にその商品を購入してくれる可能性を上げられます。
２．満足度の高めリピーター獲得に繋がるメルマガとは？
満足度を高めるメルマガは「お役立ち情報」です。
お客さんにとって役に立つ情報を提供することで
「こんなこと教えてくれてありがとう」と喜んでもらえます。
そうすることで、お店にいない時でも
お店に対する満足度が高まりリピーターに繋がるのです。
それで
「お役立ち情報として、何を書けばいいのか？」が問題ですよね。
お客さんにとって役に立つ情報はいろいろありますが、
基本はお客さんの悩みを解決する情報です。
なので、メルマガを書くにあたって
お客さんの悩みをあらかじめ把握しておく必要があります。
お客さんの悩みを探ることができない場合は
ある程度一般的なことでいいと思います。
- 美容室なら、髪の毛のケアの悩み（美の悩み）
- 歯医者なら、歯の悩み（健康の悩み）
- 居酒屋なら、お酒の悩み（食の悩み）
などがありますよね。
こういった悩みを解決するような情報を書いたメールを送りましょう。
ちなみに、満足度を高めながら教育を行うことも可能です。
お客さんに本当に役に立ち情報を紹介しつつ
商品の良さを紹介するのです。
例えば、
「トリートメントの成分は○○が入っているものがいいです。」
この内容はトリートメントの効果を高める方法で
お客さんにとって役に立ち情報ですが、
美容室のメニューのところに
「○○を徹底にこだわったトリートメントです。」
と書けば、良質なトリートメントとお客さんに理解してもらえます。
こんな風に真面目に人に誇れるものを提供していれば
自然とお店の価値を高めることができますよ。
３．ステップメールを使ってリピーターを増やそう
お客さんに役に立つ情報を書いたメールを作ったら
それを一回しか使わないのはもったいないですよね。
それを別の人に送ることで、
多くのお客さんを喜ばすことができます。
その時に有効なのがステップメールです。
ステップメールとは
１通目、２通目、３通目と
順番に指定したメールを送れるシステムのことです。
また、読者登録したら自動的にメールが送られるのです、
つまり、自動的にお客さんの満足度を高められるのです。
とても楽ですよね。
最初ステップメールを作るのは大変ですが、
しっかりとしたメールを書けば、それは財産になります。
システムであれば、文句を言わずに働いてくれるので
経営者としては非常に助かりますよね。
ステップメールを使って、
自動的にお客さんの満足度を高めるシステムを構築しましょう。
まとめ
メルマガ運用では
満足度を高める事を意識して、お役立ち情報を発信しましょう。
そのメルマガをステップメール化してしまえば
自動的にリピーターを増やすシステムを作れますよ。
次回は、メルマガ運用の具体的な話をしようと思います。
- 正しいメルマガ読者の獲得方法や
- リピーターを倍増させるステップメールの使い方
- 読まれるメルマガが書けるテンプレート
などを紹介します。
【第５回】リピート率アップ講座～メルマガ運用の具体的なステップ～
- 【第１回】リピート率アップ講座～リピーターを増やす方法～
- 【第２回】リピート率アップ講座～お客様の満足度が高いお店と低いお店の決定的な違い～
- 【第３回】リピート率アップ講座～商品の価値を３倍以上高める方法～
- 【第４回】リピート率アップ講座～リピート率を上げるメルマガ運用法～（今ココ）
- 【第５回】リピート率アップ講座～ファンを獲得するメルマガ運用の具体的なステップ～
少しでも役に立った時には、シェアしてください。
もっと多くの人に役に立てるとうれしいので。
おすすめ売上アップ講座
美容室・エステサロン・ネイルサロン・整体院・カイロプラクティックなどのサロン系、歯医者・動物病院などの病院、居酒屋・カフェ・パン屋・ラーメン・レストラン・焼肉・うどん・そば・バーなどの飲食店、私塾や英会話教室などの教育関係など、どんなお店にも通用する話をしています。
