こんばんは、相原です。
整体院やカイロプラクティックで
売上を伸ばしたかったら
リピート率や客単価を上げる必要があります。
そのときの施策として
手紙やハガキ、ダイレクトメール
ニュースレター、メルマガなどを
お客さんに送ることは有効です。
実際僕のクライアントでも
ハガキや手紙、ダイレクトメール
ニュースレター、メルマガなどを
送るようにしてから
リピート率が８０％を超えた
整体院もあります。
また客単価も以前より
３０００円近くアップさせられたので
利益がかなり増えて
経営がとても楽になったみたいです。
それくらい強力なツールなのですが、
使っている整体院やカイロプラクティックは
ほとんどないですね。
これをしっかりやるだけでも
他の整体院やカイロプラクティックと
差をつけられるので
しっかり学んで実践してください。
整体院のハガキ（手紙、ダイレクトメール、ニュースレター、メルマガ）の送り方
整体院のハガキ（手紙、ダイレクトメール、ニュースレター、メルマガ）の書き方
・整体院のハガキ（手紙、ダイレクトメール、ニュースレター、メルマガ）の送り方
リピート率を上げるためには
お客さんの初来店から３～６ヶ月の間が
一番大事です。
というのも、
最初の段階でリピートしてもらえなければ
その後、そのお客さんが
再び来ることはないからです。
１年経ったあとに、いきなり
「そういえば、１年前にいった整体院に
もう一回行ってみようかな」
なんてことは思いません。
他の整体院やカイロプラクティックに
行くでしょう。
ハガキや手紙、ダイレクトメール
ニュースレターなどは
送るのにもコストがかかるので
来る可能性の低いお客さんは
除外したほうが費用対効果が高まります。
そこでおすすめしているのが
初来店から３ヶ月で
集中的に送るというやり方です。
こうすることで、
リピーターになる可能性がある人に
集中的にアプローチできます。
最初の段階でリピーター化すれば
「悩みが発生した時には
あの整体院（カイロプラクティック）に
行けば悩みが解決する」
と思ってもらえるのです。
もちろん満足できる施術を
していればの話ですが。
誕生日ハガキやご無沙汰ハガキを
送ることで来店を狙うという
やり方もあります。
でも、正直効果は低いです。
費用対効果で考えると
いったん離れたお客さんに
きてもらうのは大変なので。
もし誕生日ハガキを送るのであれば
リピーターになった人に
さらに喜んでもらうために
送るようにしましょう。
・整体院のハガキ（手紙、ダイレクトメール、ニュースレター、メルマガ）の書き方
整体院でハガキを送るとき
その内容は色々あります。
コンサルでは
様々なものを詳しく解説したり、
一緒に作ったりしているのですが
ここではやりやすいもの３つを紹介します。
- サンキューメール
- お客様の声メール
- 当選メール
・サンキューメールの書き方
サンキューメールは
単純に来店してくれた
感謝の気持ちを伝えるハガキです。
感謝の気持ちが伝わればＯＫなので
難しいことを書く必要もありません。
例えば、これくらい簡単な
内容でもＯＫです。
～～～～～～～～～～～～～～～～
○○（お客様の名前）様
このたびはご来店いただき
ありがとうございました。
感謝をこめて
あなたのお店の名前＋あなたの名前
～～～～～～～～～～～～～～～～
マルパクリしてもいいですが
ご自由にアレンジして使ってください。
ただし、このとき守って
欲しいポイントが一つあります。
それは手書きで書くことです。
手書きの方がわざわざ書いた感があるので
感謝の気持ちが相手に伝わりやすいです。
このひと手間が
相手に好印象を与えるポイントなのです。
また書く内容はシンプルでいいのですが
その代わりにハガキの絵柄をこだわりましょう。
相手に好印象を与えるような
絵柄のハガキを使うのが効果的です。
例えば、
季節の花、縁起物などが
おすすめです。
このサンキューメールは来店してから
３日前後で届くようにするのが理想です。
・お客様の声メール
お客様の声を載せたお客様の声メールは
サンキューメールを送ってから
３週間後くらいに届くようにしてください。
やっぱり人は
他人からの評価を気にします。
他人が高い評価を出していると
そのお店を信頼しやすいです。
つまり、お客様の声を載せた
ハガキを送ることで
「私が通っている整体院は
他の人にも人気のお店なんだ」
と思ってもらうことができるわけです。
そういうのが安心感に繋がり
リピートしやすくなるのです。
・当選メール
当選メールというのは
「抽選の結果、２等が当たったので
施術代２０％ＯＦＦの
クーポンを差し上げます」
みたいなメールのことです。
人は抽選に当たるとうれしいので
抽選で割引クーポンがもらえると
もう１回来てもらいやすくなります。
ただしこのメールは
最終手段で使うようにしてください。
基本的にはサンキューメールと
お客様の声メールで
リピートしてもらうのを狙います。
それでも来ない場合
この当選メールを使うというイメージです。
当選メールは何回も使えるものではないので
「売上が厳しいから
どうしてもお客さんに来て欲しい」
という場合に使ってください。
そもそも、これを使わないと
お客さんがリピートしないというのは
どこかに大きな問題を抱えています。
当選メールは効果的ゆえに
その力に頼ってリピート率を
上げるとその問題が見えなくなるので
注意したほうがいいですね。
それに僕は当選メールを使わなくても
お客さんがリピートしたくなる
お店を増やしたいと思っているので
コンサルではあまり使わずに
売上を伸ばしています。
まとめ
サンキューメール
お客様の声メール
当選メール
この３つを使うことで
あなたの整体院の
リピーターを増やしたり
客単価を上げたりできます。
そのときは最初の３～６ヶ月が勝負なので
そこでリピーター化させましょう。
また、当選メールを使わないと
リピート率が上がらない場合
どこかに大きな問題が確実にあります。
きちんとした売れる仕組みが作れれば
その問題を解決できることも多いです。
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